Als Manager Customer Service bij Online Plastics Group zorgt Niels ervoor dat de klantbeleving altijd centraal staat — het proces mag nooit in de weg staan van een soepele klantreis. Met jarenlange ervaring in customer service en het optimaliseren van klantprocessen, zet hij samen met zijn team data en automatisering slim in om van elk contactmoment een ‘Wow’-ervaring te maken.
