Vorige week bezocht Tim Thijsse, onze CXO Specialist bij Online Plastics Group, het jaarlijkse event Emerce eCommerce Live in Amsterdam. Het evenement bracht honderden e-commerceprofessionals bij elkaar voor talks over AI, customer experience, platformvernieuwing en conversie-optimalisatie.
We zetten hieronder de belangrijkste inzichten op een rij — en hoe ze ons werk bij OPG direct raken.
De sessie van De Nieuwe Zaak en Lekkerland bevestigde onze ervaring: een platform migratie is niet puur een technische upgrade. Het is een kans om klantgerichtheid en validatie structureel te borgen. Door met MVP’s te werken en klantinzichten vanaf dag één te integreren, kun je een platform bouwen dat schaalbaar én converteert.
In de talk van Roos van Dam (Odido) bleek hoe belangrijk consistente promotiecommunicatie is. Heldere kortingsstructuren en vaste principes zorgen voor minder verwarring bij klanten én minder druk op klantenservice. Een direct toepasbaar inzicht voor onze commerciële teams.
Martin van Kranenburg (Schrijver van ChatGPT als tweede brein) toonde hoe AI-tools zoals ChatGPT niet alleen leuk zijn om mee te experimenteren, maar juist krachtig worden als je ze per rol inzet. Denk aan een AI-copywriter of AI-data-analist. Ook bij OPG zetten we nu eerste stappen in deze richting om productiviteit én creativiteit te verhogen.
Bij Pandora en Bloomreach draait CRM niet meer om segmenten, maar om gedrag en realtime triggers. Campagnes worden afgestemd op het moment en de context waarin de klant zich bevindt. Deze benadering sluit goed aan bij onze wens om communicatie relevanter en waardevoller te maken.
Relewise liet zien dat personalisatie net zo belangrijk is in B2B als in B2C. Zoekopdrachten, herhaalaankopen en aanbevelingen kunnen veel klantvriendelijker en intelligenter worden ingericht — een inzicht dat we meenemen in onze B2B-shops.
De talk van Mark van Hattum (Follo) was een eye-opener: in een AI-gedreven wereld gebeurt steeds meer zonder klikken. Google SGE, ChatGPT en Perplexity geven antwoorden zónder dat de gebruiker je website bezoekt. Dit vraagt om nieuwe vormen van zichtbaarheid, structured content en meetbaarheid.
In zijn sessie “Dream BIG, Start Small” gaf Maurice Beerthuyzen (Online Dialogue) een duidelijk signaal af: als je serieus omzet draait online, moet je beslissingen structureel valideren. Hij introduceerde de rol van de kwartiermaker — iemand die validatie, onderzoek en experimentatie stevig verankert in de organisatie.
Zijn boodschap: A/B-testen is geen hobby of eenmalig project, maar een manier van denken die in elk team moet landen.
“Twee goede tests per maand kunnen meer dan €800.000 extra omzet per jaar opleveren.”
Ook bij OPG zien we validatie als onmisbaar onderdeel van onze roadmap. Niet alleen in marketing, maar ook in development en UX.
De rode draad door deze dag? Snelheid is goed — als je richting houdt.
Daarom blijven we bij OPG investeren in processen die klantgedreven, datagedreven én schaalbaar zijn. Of het nu gaat om AI-tools, herplatforming of personalisatie: we zorgen dat de klantbeleving voorop blijft staan.
