Arnhem, Full-time

Manager Klantenservice

Heb jij een passie voor klantbeleving en weet jij hoe je van elke interactie een onvergetelijk ‘Wow’-moment maakt? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou! Wij zoeken een Manager Klantenservice (40 uur) die ons team komt versterken. Klaar om met jouw visie en leiderschap niet alleen onze klanten te verrassen, maar ook de samenwerking binnen onze organisatie naar een hoger niveau te tillen? Lees snel verder!

Pijl Meer lezen
Vragen?

Max is je aanspreekpunt voor al je vragen over werken bij ons. Aarzel niet om contact met hem op te nemen!

Solliciteer nu Of kom langs voor een kopje koffie

Over de vacature

Als Manager Klantenservice ben jij de drijvende kracht achter het leveren van een ongeëvenaarde klantbeleving. Jij kijkt verder dan de vraag van de klant; je begrijpt het grotere geheel en weet hoe je elke klantinteractie kunt transformeren in een ‘Wow’-moment. Je stelt niet alleen de verwachtingen van de klant centraal, maar zorgt ervoor dat onze klantenservice de juiste informatie op het juiste moment verstrekt. Daarnaast ben jij degene die de samenwerking met andere afdelingen optimaliseert, zodat we als organisatie beter en efficiënter kunnen werken.

Klantbeoordelingen met een 9 of hoger, jij streeft naar een klanttevredenheid die reflecteert in een gemiddelde beoordeling van 9 of meer op alle klantreviews.

25% reductie in klantcontact via AI-oplossingen: Jij stimuleert het gebruik van technologie om het klantencontact efficiënter te maken en te verminderen waar mogelijk.

Klantcontact ratio van 1 vraag per 2 orders: Jij werkt eraan om het klantcontact per order te minimaliseren door je team te coachen en te sturen.

Interne communicatie van 3,5% met klantenservice partner, je zorgt voor betere afstemming en samenwerking tussen klantenservice partner en interne teams.

10% reductie in delivery-vragen: Jij pakt de onderliggende oorzaken aan om zoveel mogelijk leveringsgerelateerde vragen van klanten te voorkomen.

We zoeken een resultaatgerichte en strategische leider met een passie voor klantenservice. Jij hebt ervaring in het managen van een klantenserviceteam en begrijpt de kracht van technologie en data in het optimaliseren van klantinteracties. Jij hebt een hands-on mentaliteit en weet hoe je jouw team kunt motiveren om gezamenlijk de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Proactieve samenwerking: Jij weet andere afdelingen te bereiken en te betrekken bij het optimaliseren van klantbeleving.

Strategisch inzicht: Jij houdt overzicht en weet de juiste koers te bepalen, zelfs in complexe situaties.

Prioriteiten stellen: Jij weet wat er op het juiste moment moet gebeuren en schakelt snel als dat nodig is.

People skills: Jij weet jouw team te motiveren, te begeleiden en samen te werken aan gemeenschappelijke doelen.

Projectmanagement skills: Jij hebt de hands-on ervaring om projecten te leiden en te implementeren die klanttevredenheid bevorderen.

Affiniteit met cijfers en data: Jij maakt gebruik van data om te sturen op performance en te zorgen voor continue verbetering.

Hands-on en oplossingsgericht: Jij wacht niet af, maar pakt de situatie aan met een oplossingsgerichte houding.

Leiderschap: Jij hebt de verantwoordelijkheid voor het runnen van je eigen afdeling en zorgt ervoor dat je team optimaal presteert.

Wij zijn een jonge, dynamische organisatie die zich snel ontwikkelt tot een
toonaangevende leverancier van volledig op maat gemaakte kunststof platen in
heel Europa. Via onze gespecialiseerde webshops, zoals Kunststofplatenshop,
Plasticsheetsshop en Plaqueplastique, bedienen we zowel grote bedrijven als doe-
het-zelvers. Onze ambitie? Marktleider worden in duurzame kunststof platen in heel
Europa. Dit willen we bereiken met een sterke inhoud en een team van toegewijde,
leergierige professionals. Vanuit ons hoofdkantoor in Arnhem en acht vestigingen
in Europa werken we onvermoeibaar aan onze groei en ontwikkeling. Trainingen en
kennisevenementen houden ons scherp en innovatief.

Flexibele werktijden
Mogelijkheid om thuis te werken
Reiskosten worden vergoed
Informele werkomgeving
Gezamenlijke lunch op kantoor
Korting op je lidmaatschap van de sportschool
Vriendelijk en ondersteunend team
Zit-sta bureau voor een optimale werkhouding
Versgemalen koffiebonen
Je eigen studie- en trainingsbudget
Leuke teamuitjes
Goede pensioenregeling
Je eigen MacBook
Uitstekend salaris

Het proces

We begrijpen dat een nieuwe baan een belangrijke stap is en daarom maken we ons proces zo duidelijk en persoonlijk mogelijk. Zo zorgen we ervoor dat je je vanaf het begin welkom voelt en deel uitmaakt van ons team. Benieuwd hoe het proces eruitziet? Laat ons je er stap voor stap doorheen leiden.

Onze mensen

Ons team van gepassioneerde professionals werkt elke dag hard om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We stimuleren groei en innovatie, en zorgen voor een werkomgeving waar iedereen zich kan ontwikkelen en het beste uit zichzelf kan halen.

Pijl Ons gehele team

Onze cultuur

Bij de Online Plastics Group vormen ambitie, innovatie en een aanpakkersmentaliteit de kern van onze cultuur. We zijn een platte, informele organisatie waar iedereen elkaar kent en oprecht betrokken is bij elkaar. Met een hecht team van gemotiveerde en leergierige mensen streven we er elke dag naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We houden van een goed plan en gaan vervolgens direct over tot actie; geen bla bla, maar aanpakken. We denken continu na over hoe dingen slimmer en beter kunnen en maken datagedreven keuzes. Innovaties die impact maken, daar worden we vrolijk van. Samen werken we doelgericht en ambitieus aan het realiseren van onze doelen, met ruimte voor een lach en plezier.

“Samen streven we naar vooruitgang door innovatie en het maken van een tastbaar verschil.”

Jonathan Opdam (CEO)

Sinds Kunststofplatenshop in september 2014 werd opgericht, zijn we uitgegroeid naar een internationaal netwerk met vestigingen over heel Europa.

Over ons
Sluiten
Manager Klantenservice

Solliciteer

Persoonsgegevens
CV en motivatie
Sleep bestanden hierheen of
Max. bestandsgrootte: 256 MB.
    Solliciteren